L’assertivité est une compétence venue tout droit des techniques de communication. En anglais, to be assertive, signifie avoir la capacité de s’exprimer et de défendre ses opinions, ses besoins et ses droits de manière claire, directe et respectueuse, tout en prenant en compte ceux des autres. Par conséquent, une personne assertive sait dire non sans culpabiliser, exprime ses ressentis de façon constructive et gère les conflits avec diplomatie.
Cette notion, très utile dans le développement personnel afin d’avoir une vie plus épanouie, devient nécessaire dans le management d’équipe afin d’avoir des relations de travail plus harmonieuses des 2 côtés : équipe et chef d’équipe. Elle instaure un climat de confiance et une communication efficace.
L’assertivité est une compétence essentielle pour un manager, car elle permet d’établir un équilibre entre l’affirmation de soi et le respect des autres. Un manager assertif favorise une communication claire, des relations professionnelles saines et une meilleure performance collective.
Dans cet article je vous aide à comprendre et à définir l’assertivité et je vous donne des techniques pour apprendre à la développer sur votre lieu de travail.
Qu’est ce que l’assertivité en management ?
Il est d’abord nécessaire d’opposer à la notion d’assertivité, 3 autres notions comportementales :
- La passivité : ne pas oser exprimer son point de vue, se laisser imposer des décisions.
- L’agressivité : imposer son opinion sans écouter les autres, parfois avec dureté.
- La manipulation : influencer l’autre de manière indirecte et souvent biaisée.
Dans la vie de tous les jours, il peut être utile de maîtriser ses 3 notions dans les bonnes proportions.
Le management, désigne l’ensemble des techniques, pratiques et compétences utilisées pour diriger, organiser et coordonner une équipe, une organisation ou une entreprise afin d’atteindre des objectifs précis.
Le leadership, lui, désigne la capacité d’un individu à influencer, inspirer et guider un groupe vers un objectif commun. Contrairement au management, qui repose sur l’organisation et le contrôle, le leadership met l’accent sur la vision, la motivation et l’exemplarité.
Un bon leader doit donc avoir ses qualités :
- Vision claire : sait où il veut aller et communique cette direction.
- Communication efficace : exprime ses idées de manière inspirante et motivante.
- Empathie et écoute active : comprend les besoins et les attentes de son équipe.
- Prise de décision : tranche avec confiance tout en impliquant son équipe.
- Exemplarité : incarne les valeurs qu’il défend.
- Adaptabilité : sait s’ajuster aux situations et aux personnalités.
On comprend aisément l’importance d’inclure une technique de communication interpersonnelle dans son mode de travail : l’assertivité dans le management c’est l’art de communiquer et s’affirmer en tant que leader, tout en étant bienveillant avec son équipe et en étant à l’écoute de ses besoins.
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Les bénéfices de l’assertivité pour un manager et son équipe
Une communication plus fluide et efficace
La technique d’assertivité permet au manager d’exprimer clairement ses attentes et ses décisions. Les mots sont choisis, clairs et simples. Elle permet aussi d’éviter les malentendus dans toute forme de communication et d’améliorer la compréhension mutuelle. Enfin, elle facilite le dialogue en encourageant l’écoute active (technique de communication qui consiste à écouter avec attention, comprendre pleinement et répondre de manière appropriée à son interlocuteur) et la reformulation.
Une gestion des conflits plus sereine
Par l’utilisation d’outils simples et concrets, le manager qui pratique régulièrement l’assertivité sait poser des limites et gérer les désaccords avec calme et diplomatie. En ce sens qu’il préférera la négociation constructive plutôt que l’imposition ou l’évitement.
Enfin, le manager assertif encouragera la résolution de problèmes sans agressivité ni manipulation. La médiation peut être un excellent moyen de résolution de conflit par l’assertivité (processus de gestion des conflits dans lequel un tiers neutre et impartial, appelé médiateur, aide les parties en désaccord à trouver une solution mutuellement acceptable. Elle repose sur le dialogue, l’écoute et la recherche d’un compromis).
Un leadership plus inspirant et motivant
Un chef d’équipe qui pratiquera l’assertivité au lieu de la passivité, l’agressivité et la manipulation, gagnera la confiance et le respect de son équipe.
Un climat de travail basé sur l’ouverture et la collaboration sera favorisé et mis en place.
Enfin, l’assertivité utilisé comme outils de leadership encouragera l’autonomie et la responsabilisation des collaborateurs.
Une prise de décision plus équilibrée
Parmi les bénéfices stratégiques de l’assertivité utilisée en technique de leadership on. Le manager saura désormais faire preuve de fermeté tout en restant à l’écoute des besoins de son équipe. De plus, les techniques d’assertivité lui évitent l’indécision ou l’autoritarisme excessif.
Un impact positif sur le bien-être et la performance de l’équipe
Dans une période marquée par l’augmentation du mal-être au travail et des burn-out, la pratique de l’assertivité permet à moyen terme de réduire le stress lié aux tensions et aux non-dits, encourage la culture de feedback constructif et bienveillant et stimule l’engagement et la motivation des collaborateurs. La performance d’équipe devient alors un bénéfice indirect.
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Les clés pour développer son assertivité en tant que manager
Adopter une posture affirmée : langage corporel, voix, regard.
En combinant ces éléments, un manager adopte une posture assertive, facilitant une communication claire et respectueuse avec son équipe.
Ex : ton de voix posé et assuré, phrases affirmatives et positives, pas de tournures floues ou hésitantes, silences stratégiques, posture ouverte et stable, contact visuel naturel, maîtrise des expressions faciales…
Exprimer ses besoins et ses attentes clairement (méthode DESC : Décrire, Exprimer, Suggérer, Conclure)
En appliquant la méthode DESC, un manager exprime ses attentes de manière claire et constructive, favorisant ainsi des échanges positifs et des solutions adaptées aux besoins de son équipe.
Ex : « J’ai remarqué que tu es arrivé en retard aux trois dernières réunions d’équipe, parfois de 10 à 15 minutes. Cela perturbe le bon déroulement des échanges, car nous devons revenir sur des points déjà abordés, ce qui rallonge la réunion et impacte l’efficacité du groupe. Je te propose d’organiser ton emploi du temps pour être disponible à l’heure exacte, ou si un imprévu survient, de nous prévenir en avance. Cela nous aiderait tous à mieux structurer nos échanges. Qu’en penses-tu ? Y a-t-il un point bloquant dont nous pourrions discuter ? »
Savoir dire non sans culpabiliser et poser des limites
Dire non est une compétence essentielle pour un manager assertif, permettant de préserver son temps, son énergie et son efficacité. Refuser une demande ne signifie pas être fermé ou inflexible, mais plutôt savoir poser des limites de manière respectueuse et argumentée.
Ex : Dire non clairement sans agressivité, expliquer brièvement la raison (sans trop se justifier), proposer une alternative si possible, clore l’échange avec bienveillance.
Écouter activement et gérer les désaccords avec diplomatie
En adoptant ces approches, un manager crée un climat de respect et de collaboration, essentiel pour maintenir une dynamique d’équipe constructive et harmonieuse.
Ex : utiliser l’écoute active, la reformulation… sans interpréter ni généraliser ni juger.
Donner et recevoir du feedback de manière constructive
En instaurant une culture du feedback bienveillant et constructif, un manager renforce la confiance et l’engagement de son équipe, tout en favorisant un développement professionnel continu.
Ex : commencer par un point positif (pour encourager et mettre en confiance), exprimer le point d’amélioration avec bienveillance (en restant factuel et non accusateur), suggérer une solution ou une piste d’amélioration (sans imposer, mais en ouvrant la discussion), encourager et valoriser (pour motiver à progresser).
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On l’aura compris, l’assertivité est une compétence clé pour tout manager d’équipe souhaitant instaurer un climat de travail sain et productif. En trouvant l’équilibre entre fermeté et écoute, un manager assertif favorise des relations professionnelles basées sur la confiance, la clarté et le respect mutuel. Cela permet non seulement de prévenir les conflits, mais aussi de motiver et d’impliquer davantage les collaborateurs. Développer cette posture nécessite une prise de conscience de sa communication, une gestion émotionnelle maîtrisée et une pratique régulière. En cultivant l’assertivité, le manager devient un véritable leader, capable de guider son équipe avec bienveillance et efficacité.
par Marianne Ancien, coach à Dijon du réseau Médoucine.
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